總體客戶滿意度與汽車租賃已恢復(fù)到經(jīng)濟衰退前的水平下降到較低的水平。然而，現(xiàn)在研究表明，整體客戶滿意度與租車在機場的檢查六個因素（按重要性順序列出）：成本和費用，回升的過程中，汽車租賃，返回過程中，預(yù)訂廣州大巴出租流程及穿梭巴士/面包車。
      通過快速改善經(jīng)營的市場開始回升，汽車租賃公司開始扭轉(zhuǎn)滿意的負面影響，在經(jīng)濟衰退期間削減和遞延投資滿意度在2012年回彈是證明了這個行業(yè)做得最好的平衡在此期間，客戶滿意度和艱難的經(jīng)濟現(xiàn)實之間的緊張關(guān)系。
      租車企業(yè)排名最高的汽車租賃公司的客戶滿意度連續(xù)第七年進行特別好的六個因素。雖然有可能超出預(yù)期，解決客戶的問題，從而提升滿意度水平，甚至高于那些無故障的經(jīng)驗時，這種情況是罕見的例外。這是重要的，以注意，22%的客戶遇到的問題去未報告的，這意味著那里是從來沒有機會來解決這些問題。底線是，預(yù)防的問題，是一個好得多的策略比服務(wù)恢復(fù)為實現(xiàn)高滿意度。