11月2日上午8點50分左右，一輛由義烏開往南京的旅游大巴行至G25高速 （原杭寧）德清段時，在避讓前面兩輛撞護欄的貨車時，也撞斷護欄沖進了高速中央綠化帶。由于車門受損無法打開，29人被困在車上。

    幸運的是，大巴車沖進綠化帶后，車上老人們神志都很清楚，沒什么大礙。不過救援人員發現大巴車陷在綠化帶中，車門處緊貼高速護欄。如果要破拆車門救出被困人員會比較慢，救援人員敲碎車門和車窗的玻璃。隨車醫生從車窗進入車內，對車內人員進行檢查。在確定無人受傷后，消防人員將單杠梯靠在車窗邊，一人在車內將人員往外送，車外的救援人員扶著老人從車窗一個一個往外接。

    10點20分左右，旅游大巴上全部人員都轉移到了另一輛客車上，被安全送離。據旅游大巴的隨車導游介紹，這輛旅游大巴上都是退休老教師，這一次組織到南京旅游，沒想到在半路上出了車禍。